75年前，寶潔任命了首位傳播與公關(guān)總裁,。他提出：
一個(gè)公司的公共關(guān)系，取決于兩件事：
1）公司做了什么,？
2）公眾如何感知公司的行為,？
因此，公關(guān)部的工作在于兩件事：
1）提供內(nèi)部咨詢使公司做出令公眾滿意決策和行動(dòng),。
2）對(duì)外傳揚(yáng)公司決策行動(dòng)以期達(dá)到良好的公眾共識(shí),。
75年時(shí)間，現(xiàn)實(shí)世界和輿論世界發(fā)生巨變,，但公關(guān)的“兩件事”,，好像沒(méi)有變！
為什么如此多企業(yè)做不好“兩件事”呢,？
大叔從22個(gè)案例又縮減到了11個(gè),，我們?cè)囍鴱倪@些案例里,，找找答案。
它們分別來(lái)自：
Manner咖啡、百度,、京東,、理想、農(nóng)夫山泉,、茶百道,、315晚會(huì)（聽花酒）、珀萊雅&藍(lán)月亮,、網(wǎng)紅貓一杯（駱王宇,、徐奶奶,、程前）,、胖東來(lái)、梅西,。
2024年6月17日,，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)2個(gè)短視頻錄像顯示，manner一個(gè)男店員毆打女消費(fèi)者,，另一個(gè)女店員向女消費(fèi)者潑咖啡粉,。
從傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值觀，這屬于不應(yīng)該發(fā)生的事,。
因?yàn)轭櫩褪巧系郯,。?/p>
傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)處理呢，也很簡(jiǎn)單：道歉,，開除,，表態(tài)！
結(jié)果呢,？
隨著更多小紅書上的“manner咖啡師吐槽被平臺(tái)壓榨”的帖子被翻出,，以及一個(gè)熱搜#manner有員工稱8小時(shí)內(nèi)要做500杯咖啡#，事情竟然開始反轉(zhuǎn),。
公眾不“共情”被打（潑）的消費(fèi)者,，反而更“同情”情緒失控的manner咖啡師。
網(wǎng)友紛紛呼吁：對(duì)員工好點(diǎn),！
在第3個(gè)短視頻錄像被放出,，一個(gè)男性顧客沖進(jìn)操作間暴打manner咖啡師，后者在顧客走后悄悄抹眼淚,，事件完全反轉(zhuǎn),！
6月22日，manner發(fā)聲明,，道歉,。
6月25日，manner負(fù)責(zé)媒體事務(wù)人員回應(yīng)南都：
首先,，對(duì)于網(wǎng)傳的三段視頻是如何流傳出來(lái)的問(wèn)題,，對(duì)方表示：“這個(gè)我們內(nèi)部已經(jīng)有了結(jié)論，但不方便披露,?！?/strong>其次，對(duì)于外界詬病的門店員工配置不合理以及部分門店一店只設(shè)一名員工的問(wèn)題,，該人員表示：“‘一人店’我們可能后續(xù)會(huì)調(diào)整,，但這是非常復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,，不是馬上能從一個(gè)人加到兩個(gè)人的?！?/p> 1,、員工關(guān)系是企業(yè)危機(jī)重災(zāi)區(qū)。 這個(gè)觀點(diǎn),，大叔講過(guò)至少兩年了,。manner輿情，信源和爆料方均來(lái)自內(nèi)部員工,。6月17日的內(nèi)部攝像的2個(gè)視頻,，3天之后，被人同時(shí)放到網(wǎng)上,。中間到底發(fā)生了什么,，這其實(shí)是關(guān)鍵。從manner回復(fù)來(lái)看,，品牌不希望這個(gè)細(xì)節(jié)再被討論,，就很說(shuō)明問(wèn)題。 2,、輿論場(chǎng)所有關(guān)系都會(huì)轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)弱”,。 這是此案例最值得研究的地方。 《弱傳播》里強(qiáng)調(diào),，現(xiàn)實(shí)世界強(qiáng)者是輿論世界的弱者,。一個(gè)輿論場(chǎng)有各種關(guān)系：因果關(guān)系、是非關(guān)系,、對(duì)錯(cuò)關(guān)系……任何關(guān)系對(duì)輿論場(chǎng)的作用力,，都不能與強(qiáng)弱關(guān)系相提并論。輿論雙方的各種關(guān)系在輿論傳播中,，最后都轉(zhuǎn)化為強(qiáng)弱關(guān)系,。 本案中，咖啡師是如何成了現(xiàn)實(shí)的最弱者,？ 咖啡師vs消費(fèi)者,，消費(fèi)者是上帝，強(qiáng)者,；但是,，打人的咖啡師vs被潑的消費(fèi)者，咖啡師強(qiáng),；原本，輿論應(yīng)該同情在現(xiàn)實(shí)世界由強(qiáng)變?nèi)醯南M(fèi)者的,。 但是,，一方面,，完整視頻顯示，消費(fèi)者催促甚至想插隊(duì)的行為,，消費(fèi)者又強(qiáng)勢(shì)了,；另一方面，在被壓制的咖啡師vs萬(wàn)惡的manner資本,，萬(wàn)惡的資本成為絕對(duì)強(qiáng)者之后,，咖啡師成為現(xiàn)實(shí)的雙弱勢(shì)，因此,，在輿論世界成為了強(qiáng)者,！ Manner員工的“崩潰”，成了“打工人”的爽文,！大叔認(rèn)為,，所謂“強(qiáng)勢(shì)”和“弱勢(shì)”的轉(zhuǎn)化，需要帶入場(chǎng)景,。這次最大的不同就是“萬(wàn)惡的manner資本”這個(gè)“新場(chǎng)景”的引爆,。 至于爆料者以及原因，我甚至大膽猜測(cè),，這位內(nèi)部員工原本應(yīng)該是想給manner貼上“咖啡師欺負(fù)消費(fèi)者”的負(fù)面標(biāo)簽,，結(jié)果，最后的走勢(shì)卻變成了“咖啡師被資本欺負(fù)”的另一個(gè)負(fù)面標(biāo)簽……因?yàn)楹笳叩墓睬槊娣e更大,，還能為前者提供解釋,。雖然“負(fù)面”結(jié)果一樣，但過(guò)程很值得研究,。 3,、平權(quán)即正義。 在《十三邀》最新的一期采訪中,，94歲的歷史學(xué)家許倬云提到：“中國(guó)人吃飽飯了,，每個(gè)人有自尊心了，這是好的方面,?！?/strong> 大叔覺得，這就解釋了平權(quán)社會(huì),，服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的新關(guān)系,，即：消費(fèi)者不再是上帝了，而是平等的,，你別無(wú)理取鬧,！ 胖東來(lái)給員工設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，也是洞察到了這個(gè)變化。就像匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶說(shuō)的,，平權(quán)即正義,！ 從這個(gè)角度，我們來(lái)看manner的這份回應(yīng),，就能看懂了,，看似是向消費(fèi)者道歉，安撫了員工,，兩頭和稀泥,。其實(shí)呢，恰恰就是需要兩頭都端平,，因?yàn)槿f(wàn)惡的資本在被欺負(fù)的消費(fèi)者和“奔潰”的咖啡師面前,，是輿論世界里最弱勢(shì)的，你站哪頭都不對(duì),，跪就完了,。 延伸閱讀： manner，你能對(duì)員工好點(diǎn)嗎,？ 企業(yè)公關(guān)一號(hào)位,，親自給企業(yè)帶來(lái)刷屏級(jí)輿情,，確實(shí)不多見，百度算一個(gè),。 當(dāng)然,，按照“黑紅也是紅”的邏輯，璩靜確實(shí)全網(wǎng)火了,。最近,，又看到她準(zhǔn)備復(fù)出的消息，大叔真心祝福她,！ 事情經(jīng)過(guò)就不贅述了,，可以先看我當(dāng)時(shí)的點(diǎn)評(píng)，下面再做點(diǎn)補(bǔ)充,。 1,、公關(guān)一號(hào)位的“優(yōu)勢(shì)”也是“弱勢(shì)”。 這是大叔認(rèn)為,，璩靜事件最大的遺憾,。 公關(guān)一號(hào)位自己陷入了危機(jī)，在對(duì)外釋放消息和媒體溝通環(huán)節(jié),，確實(shí)具有天然“優(yōu)勢(shì)”,，但你釋放消息越多,，回應(yīng)越多，結(jié)果就是：輿情一波未平,，一波又起,，徹底引爆。 當(dāng)年,，其實(shí)特斯拉陶林也曾陷入類似的問(wèn)題。河南特斯拉女車主上午在上海車展維權(quán)被拉走,，陶林下午酒接受媒體采訪,，大談特談維權(quán)女車主，一來(lái)一回,，引爆此事,。 危機(jī)公關(guān)不是越多回應(yīng)越好，回應(yīng)只是手段,，目標(biāo)是讓事件“降溫”,。 2、“內(nèi)鬼”太難防了,。 還是員工關(guān)系,。 企業(yè)公關(guān)一號(hào)位親自給企業(yè)帶來(lái)刷屏輿情，這句話,，其實(shí)只說(shuō)對(duì)了一半,。因?yàn)椋潮救伺牡哪菐讞l爭(zhēng)議短視頻,，其實(shí)并沒(méi)有多少流量,，反而是后續(xù)在媒體圈的討論，以及更多有關(guān)璩本人的“料”,，被百度內(nèi)部員工不停地釋放,，才是這次輿情刷屏的關(guān)鍵因素。 內(nèi)部矛盾外溢,，就像董宇輝,、孫CEO和俞敏洪的情況類似。在百度這件事上,，一個(gè)小部門的“私仇”變成了“公仇”,，確實(shí)挺考驗(yàn)人性和價(jià)值觀的。 企業(yè)公關(guān)部一般是企業(yè)價(jià)值觀的“守門員”和對(duì)外發(fā)布信息的“把關(guān)人”,。這次呢,，大門敞開，“守門員們”拼命往自家門里扔“球”,，比賽能不輸嗎,？ 3、“逆轉(zhuǎn)”的目標(biāo)定高了。 這事怎么解,？無(wú)解,，只有“道歉+閉嘴”。但璩當(dāng)時(shí)的策略呢,，則是：我沒(méi)事,，我沒(méi)錯(cuò)，我還在上班呢,，我好著呢……這個(gè)目標(biāo),，現(xiàn)在來(lái)看，定高了,。所以,，后面動(dòng)作都變形了。 隨著璩本人在朋友圈的道歉,，大叔原本以為此事就告一段落了,，沒(méi)想到，最后的結(jié)局是火速離職,。大叔覺得吧,，其實(shí)這個(gè)“火速離職”反而是“救”了百度，因?yàn)閭€(gè)人和品牌做了切割,。 這事對(duì)所有公關(guān)一號(hào)位來(lái)說(shuō),，看似有些荒誕，其實(shí)挺真實(shí),，尤其是1和2,。 延伸閱讀： 璩靜當(dāng)“網(wǎng)紅”，給公關(guān)圈傳遞啥信號(hào),？ 同樣是面對(duì)內(nèi)部員工爆料,，京東公關(guān)部就屬于正常發(fā)揮，在關(guān)系,、情緒和組織3個(gè)方面,，都基本做到了位！ 大叔當(dāng)時(shí)寫得案例分析,，比較細(xì)了,，也是10萬(wàn)+的文章，過(guò)程建議你直接看原文,。 1,、小紅書成職場(chǎng)匿名爆料第一平臺(tái)。 這個(gè)觀點(diǎn),，大叔在2022年就開始提了,，現(xiàn)在來(lái)看,，趨勢(shì)越來(lái)越明顯。 尤其是隨著知乎在去年下半年取消了“匿名”功能,。目前,，職場(chǎng)爆料平臺(tái)的兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅剩下了：脈脈和小紅書,！ 顯然,，在“注冊(cè)流程簡(jiǎn)單”這一個(gè)環(huán)節(jié)，小紅書就贏了,。 “momo”文化盛行之下,，小紅書已經(jīng)成為金融、tmt等行業(yè)的職場(chǎng)第一爆料平臺(tái),，尤其是金融行業(yè)，最近兩年熱門的金融圈“炫富”事件,，比如：某員工家屬炫富,、某實(shí)習(xí)生炫富……都來(lái)自小紅書！ 大叔看到,，小紅書和脈脈也都成為京東這次輿情的爆料平臺(tái),，但京東利用各種手段，較好地控制了三端（爆料端,、媒介端和媒體端）,，這點(diǎn)能做到確實(shí)不容易。 2,、避免激化情緒對(duì)立,。 這是這次危機(jī)應(yīng)對(duì)做得最成功的地方。 京東采取了各種方式,，避免激化情緒對(duì)立,，尤其是在不制造“情緒對(duì)立”素材上，東哥宣布要給“兄弟”漲薪,，而其他高管則全部閉嘴,，連一個(gè)官方聲明都不自己發(fā)。 3,、京東公關(guān)部正常運(yùn)營(yíng),，從策略到執(zhí)行，都較好地完成了1和2,。 延伸閱讀： “00后整頓職場(chǎng)”危機(jī)公關(guān),，京東甩了百度一條街？,？,？ 京東能控制住輿情,，理想的MEGA為什么就不行呢,？ 大叔當(dāng)時(shí)寫了一篇《“奠車”標(biāo)簽,，理想能刪掉嗎,？》,，有近30萬(wàn)的閱讀量,，結(jié)果被理想公關(guān)部在兩個(gè)月后,，以“圖片涉及丑化理想MEGA”被投訴掉了…… 如果你還想看這篇文章,，可以在百度里搜標(biāo)題,。 補(bǔ)充2組數(shù)據(jù)： 理想mega在今年3-6月分別賣了3229臺(tái),、1145臺(tái),、614臺(tái)、589臺(tái),。 7月,，理想汽車共交付汽車5.1萬(wàn)輛，連續(xù)兩個(gè)月超越老對(duì)手華為鴻蒙智行,。鴻蒙智行7月銷量為4.4萬(wàn)輛,。 1、“段子黑”已成為黑公關(guān)慣用手段,。 “黑公關(guān)”已經(jīng)從“發(fā)黑稿”升級(jí)為了“水軍攻擊”和“段子黑”,。 其中，“段子黑”最惡毒,，因?yàn)閹в小岸巫印钡母阈Γ◥焊悖傩?，天然具備自傳播屬性，利用普通網(wǎng)友喜歡看段子和吐槽的網(wǎng)絡(luò)心態(tài),，從而實(shí)現(xiàn)“抹黑”的目標(biāo),，最關(guān)鍵，還無(wú)法刪除,，因?yàn)樗皇且粋€(gè)鏈接,。 此外，“段子黑”還能有極強(qiáng)的“隱蔽性”,，即：無(wú)法溯源,，你找不到是誰(shuí)在黑你；也無(wú)法統(tǒng)計(jì)傳播量,，因?yàn)樗夭膫鞑ナ窃谖⑿潘接蚶铩?/p> 從理想這個(gè)案例,，我們充分看到了黑公關(guān)的“新趨勢(shì)”。但到底是誰(shuí)制作的那張圖,？是黑公關(guān)的目的嗎,？目前僅有一個(gè)平臺(tái)投訴，卻不見進(jìn)一步消息,。 2,、理想“沉默”誤判了段子黑的瘋傳程度,。 李想是比較早做個(gè)人IP的車企CEO，也在微博非?；钴S,。可惜的是,，在MEGA“翻車”后,，李想?yún)s失聲了10天。 當(dāng)然,，大叔理解,，李想本人和理想公關(guān)部陷入了一個(gè)兩難，不正面回應(yīng)此事呢,，就任由這個(gè)圖被瘋傳,；正面回應(yīng)呢，則變成了“辟謠式傳謠”,，媒體再跟進(jìn)報(bào)道,，“奠車”事件更加出圈了，更多人知道了,。 現(xiàn)在來(lái)看，理想選擇了沉默,，因?yàn)樗凸篮驼`判了這張“段子黑”的巨大擴(kuò)散力,。最關(guān)鍵吧，理想還玩不起,，不敢自黑,。 3、應(yīng)對(duì)“黑公關(guān)”就要“以黑治黑”,。 應(yīng)對(duì)“段子黑”要走2個(gè)“極端”,。 一個(gè)“極端”是走自嘲和自黑，把“段子”和“黑”盡量分開,，用段子去淡化黑,；另一個(gè)“極端”就是高壓，誰(shuí)黑我,，我就告誰(shuí),，殺雞儆猴，或者直接抓個(gè)典型,，用鎂光燈把“黑公關(guān)”照亮,，以展示自己的冤。 從理想這個(gè)案例來(lái)看,，其實(shí)兩種方式都能做,，尤其是自黑,，李想微博IP運(yùn)營(yíng)其實(shí)已經(jīng)形成了一種自黑風(fēng)格——經(jīng)常發(fā)瘋的老板。其實(shí)他自己之前就吐槽過(guò),，MEGA設(shè)計(jì)丑,。 怎么自黑呢？比如可以和某寺廟聯(lián)手,，在尊重相關(guān)規(guī)定的情況下,，做一個(gè)品牌跨界，推出“大師開光版”MEGA,，或者內(nèi)置“平安符”,，來(lái)消除“晦氣”的標(biāo)簽，也會(huì)讓消費(fèi)者覺得你是懂中國(guó)民俗文化,，還迎合了大批年輕人去寺廟求佛的心理,。 “不正面回應(yīng)，希望扛過(guò)去,、光靠刪帖”的策略,，大叔當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在都不太認(rèn)同的。但你說(shuō),，mega賣得不及預(yù)算,，就因?yàn)槟菑垺岸巫雍凇钡膱D瘋傳嗎？大叔個(gè)人認(rèn)為,，有關(guān)系,，但也有其他原因吧，比如你的定價(jià)問(wèn)題,、人群需求等,。 延伸閱讀： 農(nóng)夫和理想，背后到底有沒(méi)有黑公關(guān),？ 農(nóng)夫山泉公關(guān)部也刪了我當(dāng)時(shí)點(diǎn)評(píng)的一篇稿子,，《首富鐘睒睒成“農(nóng)夫與蛇”，都怪自媒體,？,？？》,。這篇文章里,，我詳細(xì)復(fù)盤了，鐘睒睒是如何被貼上“農(nóng)夫與蛇”這個(gè)標(biāo)簽的,。要看的,，請(qǐng)?jiān)诎俣人阉鳌?/p> 確實(shí)，鐘睒睒怎么也沒(méi)想到,，娃哈哈宗慶后去世,，農(nóng)夫山泉卻差點(diǎn)成為“全民公敵”,，首富親自上陣，寫了一篇回應(yīng),，卻敗在了“挽聯(lián)文案”這個(gè)細(xì)節(jié)和“兒子美國(guó)籍”這個(gè)國(guó)籍上,。 隨著謠言越來(lái)越多，逼得農(nóng)夫山泉還發(fā)了兩個(gè)合集,，一個(gè)合集是辟謠合集,，另一個(gè)是捐款合集。還有一堆“騷動(dòng)作”,，輿情不但沒(méi)有反轉(zhuǎn),，還被越推越高，成了流量密碼…… 大叔點(diǎn)評(píng)： 1,、光靠刪沒(méi)用的,。 大叔強(qiáng)調(diào)，“抖音+小紅書+微博+微信”的共振,，成為所有負(fù)面刷屏的特點(diǎn),。在這個(gè)案例中，就非常典型,，大叔覺得吧,，農(nóng)夫山泉唯一“控”得不錯(cuò)的平臺(tái)是微博，但在小紅書和抖音,，幾乎“失控”了,。 在宗慶后逝世后，一波蹭流量的自媒體就開始講過(guò)去的文字內(nèi)容開始整理成短視頻版本,，當(dāng)然為了效果好,，肯定是掐頭去尾,，把最矛盾,、最能煽動(dòng)公眾情緒的內(nèi)容集中展示，“農(nóng)夫與蛇”就出來(lái)了,。有了流量之后,，類似的短視頻就會(huì)被批量“復(fù)制”出來(lái)。 從應(yīng)對(duì)來(lái)看,，農(nóng)夫山泉在前期光靠刪除流量最大的短視頻,，是沒(méi)用的，因?yàn)橐呀?jīng)被“復(fù)制”了,，更需要在流量和事實(shí)上實(shí)現(xiàn)對(duì)等才有機(jī)會(huì),，因此，農(nóng)夫山泉主動(dòng)回應(yīng),，去澄清事實(shí)是正確的,，可惜有些晚了,。 2、“首富”就是一個(gè)最大的負(fù)面標(biāo)簽,。 某某財(cái)富榜,，過(guò)去的富人，以上這個(gè)榜為榮?，F(xiàn)在呢,？上過(guò)這個(gè)榜的，倒了不少人……對(duì)于鐘睒睒來(lái)說(shuō),，“中國(guó)首富”就是一個(gè)最大的負(fù)面標(biāo)簽,！因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行，群體摩擦加劇,，仇富心態(tài)又是中國(guó)文化的固有特點(diǎn),。 現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，就是輿論的弱者,，仇富心態(tài)之下,，鐘很難全身而退，很難不被罵,！此處想@俞敏洪,，但現(xiàn)在來(lái)看，俞敏洪的“小作文”比鐘睒睒寫得好,，全程降低姿態(tài),，跪舔丈母娘，在留言區(qū)補(bǔ)充,，傳遞了一種給董宇輝無(wú)限支持的信息,。 而鐘呢，還自夸“八寶粥”的主意是自己提的……據(jù)說(shuō)鐘對(duì)自己的回應(yīng)很滿意,，但顯然,，農(nóng)夫山泉公關(guān)部不滿意，不然就不會(huì)有后面的額外補(bǔ)充“動(dòng)作”了…… 我是個(gè)大好人啊,，為什么網(wǎng)友要罵我,？額……如果你是老板，請(qǐng)收回這個(gè)問(wèn)題吧,。最近兩年,，哪個(gè)企業(yè)老板不被罵？,？,？ 3、國(guó)籍是“死穴”。 農(nóng)夫山泉在后期幾乎回應(yīng)了所有問(wèn)題,，但就一個(gè)問(wèn)題沒(méi)回應(yīng),，就是兒子國(guó)籍問(wèn)題，但這又是此事的引爆點(diǎn),。其實(shí),，農(nóng)夫山泉有至少3個(gè)選擇：把宗子女的一些事，抖出來(lái),，轉(zhuǎn)移矛盾,；承認(rèn)，其實(shí)不否認(rèn)也默認(rèn)了,；馬上宣布退出美國(guó)國(guó)籍呢,，又不可能，這也是人家兒子的自由選擇,。 農(nóng)夫山泉最后被迫選擇了第二種,，不否認(rèn)。但大叔在此處要給農(nóng)夫山泉公關(guān)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)個(gè)贊,，至少?gòu)奈铱吹降那闆r,，他們沒(méi)有拉對(duì)方子女“下水”，來(lái)轉(zhuǎn)移自己的矛盾,。這是價(jià)值觀問(wèn)題,！ 但宗馥莉家族后來(lái)的事，其實(shí)我們最近才看到,。但據(jù)說(shuō),，在杭州或者做水生意的人，一些事早已是公開的秘密,。 延伸閱讀： 農(nóng)夫和理想,，背后到底有沒(méi)有黑公關(guān)？ 胖貓事件，算是今年鬧得最兇的危機(jī)公關(guān)事件了,。 因?yàn)樯婕傲四信畬?duì)立,，“純情男跳江自殺”vs“撈女”，又關(guān)聯(lián)了游戲圈，還有AI生產(chǎn)的圖片“添亂”……據(jù)說(shuō),，警方光處置的謠言就有400多條…… 過(guò)程不贅述了,，你可以看大叔之前的點(diǎn)評(píng)。 補(bǔ)充一個(gè)情況通報(bào),，來(lái)自重慶警方： 茶百道有做得對(duì)的地方,，也有沒(méi)做對(duì)的地方，但最懂危機(jī)公關(guān)處理的,，其實(shí)是重慶警方,。 1、茶百道是懂“情緒”,，卻也站了隊(duì),。 大叔當(dāng)時(shí)分析了，“空包”涉事的品牌中,，大部分的做法是：道歉+賠償,。 茶百道最特殊，因?yàn)椴璋俚赖摹靶茇垺眑ogo與“胖貓”代練的角色相似,，網(wǎng)友才點(diǎn)了那么多杯茶百道,，而不是其他奶茶。 但茶百道的回應(yīng)中,，最不該加的就是“以胖貓之名”捐款100萬(wàn),。這句話，雖然迎合了支持胖貓的人群,，但也得罪了另一群人,，并為事件后期的變化，埋下了“隱患”,。 品牌主動(dòng)“陷入”人群對(duì)立,，這是引火上身，強(qiáng)烈不建議,。 2,、危機(jī)公關(guān)“共情”也需要邊界感。 正確的做法可能是：企業(yè)不應(yīng)該“站隊(duì)”,，而應(yīng)該守好自己的邊界,。你只需要承認(rèn)你錯(cuò)誤的部分，向消費(fèi)者10倍賠償,，開除代理商,，表達(dá)哀悼……這些都沒(méi)問(wèn)題，但捐款就“過(guò)線”了,，尤其是以“胖貓”名義,。 如果你寄希望于通過(guò)表態(tài)和行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”,，你就有可能會(huì)過(guò)度迎合某個(gè)“群體”來(lái)獲得短暫的“掌聲”,，但也有極大可能在“群體對(duì)立”中“翻車”，而“不站隊(duì)”,、“守邊界”才有可能避免被流量反噬,，但你該認(rèn)的錯(cuò)，改的行動(dòng),，這些還是要做,。 你可能會(huì)問(wèn)，到底邊界在哪里呢,？大叔覺得,，最好的辦法就是多看別人案例，包括好與壞,。 3,、警方通報(bào)才是危機(jī)公關(guān)聲明的范本。 兩群人對(duì)立,，大家都希望警方給一個(gè)公正的說(shuō)法,，怎么辦？ 大叔看到,，警方做了大量事實(shí)核實(shí)工作,，并把網(wǎng)友關(guān)心的話題，盡可能做了回應(yīng),，比如：二人到底有無(wú)確認(rèn)男女關(guān)系,？比如：二人的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，到底誰(shuí)付出更多,？比如：胖貓姐姐到底有無(wú)雇人炒作此事,？ 公告看完，在基本事實(shí)清楚的情況下,，對(duì)立的兩群人,，都從這份公告里找到了繼續(xù)支持自己觀點(diǎn)和立場(chǎng)的“細(xì)節(jié)證據(jù)”，然后相信警方給了一個(gè)公道,，然后就散了…… 真正的危機(jī)公關(guān)高手,，原來(lái)在此。 作為企業(yè)公關(guān),，能學(xué)到什么呢,？就是不陷入對(duì)立的一方。 從這個(gè)角度,，你再看manner的聲明,，其實(shí)就是這個(gè)邏輯，它沒(méi)有過(guò)度站消費(fèi)者,，更不敢過(guò)度站咖啡師,。 延伸閱讀： “胖貓”大反轉(zhuǎn)，危機(jī)公關(guān)還要“共情”嗎,？ 大叔當(dāng)天寫得點(diǎn)評(píng)文章,，就給今年315晚會(huì),，定一個(gè)調(diào)： 近4年，威力最猛的一屆315晚會(huì),！ “不抓大魚”的趨勢(shì),，終于破了！ 今年315晚會(huì)至少抓了3條“大魚”,，分別是：聽花酒,、寶馬汽車和世紀(jì)佳緣。 尤其是聽花酒,，不僅戶外和樓宇廣告砸的非常猛,，而且還特別懂得找媒體給自己背書，比如在新華社和人民日?qǐng)?bào)都發(fā)過(guò)相關(guān)內(nèi)容,。 治療男性勃起功能,、抗衰老、促進(jìn)肝細(xì)胞再生,、防癌癥……聽花酒這次真的沒(méi)花一分錢,，在央視做了一次最大的廣告！ 但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,，就在前幾天,，聽花酒的廣告，重新上線,，股價(jià)來(lái)了一個(gè)9連板,！ 聽花酒這樣的騷操作，算是回了央視財(cái)經(jīng)315晚會(huì)一個(gè)巴掌嗎,？并沒(méi)有,！ 1、央視是一個(gè)風(fēng)向標(biāo),。 如果你作為公關(guān),，經(jīng)歷了今年的315，你應(yīng)該有感觸,，今年的315,，媒體做監(jiān)督報(bào)道的力度,，是空前的。除了央視,，一群媒體甚至自媒體都在盯著315了,。 央視315晚會(huì)，也算是一個(gè)風(fēng)向標(biāo),。當(dāng)然,，不上315，是不是就沒(méi)事了,？當(dāng)然不是,，大叔經(jīng)常說(shuō)了，99%的企業(yè)重大危機(jī)都不在315這天,，比如油g車事件,。 大叔認(rèn)為，監(jiān)督報(bào)道的高強(qiáng)度,，還會(huì)繼續(xù)保持,，但需要看行業(yè)，比如新茶飲,，絕對(duì)是重災(zāi)區(qū),。 2、聽花酒不是“沒(méi)事”了,。 在接連收到2個(gè)行政處罰后,，聽花酒的線下廣告重新上線，又迎來(lái)9連板,，看似挺過(guò)去了央視315的曝光,，大叔則打個(gè)問(wèn)號(hào)。 一方面,，已經(jīng)“ST春天”,，資本市場(chǎng)需要題材炒作。另一方面,，聽花酒則需要向市場(chǎng)和消費(fèi)者證明,，一瓶5000多的售價(jià)，不是智商稅,，而央視315的“廣告價(jià)值”就打在“智商稅”上,。 到底恢復(fù)銷售之后，銷量如何,，才是關(guān)鍵,。從這個(gè)角度，大叔不看好,，因?yàn)槠放菩迯?fù)可不是光靠打個(gè)電梯和機(jī)場(chǎng)的硬廣,。中國(guó)人喝酒,，喝的不是酒，是面子,。 3,、明年的315，還有大魚嗎,？大叔的判斷是,，一定有,。 延伸閱讀： 最“猛”一屆315晚會(huì),，公關(guān)不用下崗了？ 聊完315,，聊聊38和母親節(jié),。 大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，公關(guān)現(xiàn)在有至少兩個(gè)“節(jié)日”,，一個(gè)是315晚會(huì),，另一個(gè)是38節(jié)。 現(xiàn)在來(lái)看,，可能還要增加一個(gè)母親節(jié),。 今年的38節(jié)和母親節(jié)，分別有2個(gè)品牌翻車,，珀萊雅和藍(lán)月亮,。 38臨近，珀萊雅在官方微博發(fā)了一組海報(bào),，主題是#性別不是邊界線,，偏見才是#（據(jù)說(shuō)已經(jīng)做了3年了，劃個(gè)重點(diǎn),，下面詳說(shuō)）,，其中有兩位男性用戶，一個(gè)常被“誤解”,，因?yàn)樗曇粜?，性格溫柔，喜歡美……另一個(gè)很喜歡毛絨玩具,，害羞一個(gè)人去抓娃娃…… 一個(gè)以服務(wù)女性用戶為主的化妝品,，選擇在婦女節(jié)為男性發(fā)聲，激怒了女性群體,。 “這是婦女節(jié)又不是什么lgbt節(jié),！” 藍(lán)月亮則因?yàn)椤霸谀赣H節(jié)讓媽媽洗衣服”，陷入了“女性就該做家務(wù)”的性別對(duì)立話題上,。 1,、女性節(jié)日要避免陷入“性別對(duì)立”話題,。 珀萊雅和藍(lán)月亮，正好代表了兩個(gè)“性別對(duì)立”方向,。一個(gè)太前衛(wèi),，直接到了lgbt；另一個(gè)則太保守,，認(rèn)為女性就應(yīng)該做家務(wù)…… 雖然珀萊雅今年三八節(jié)翻車了,，但其實(shí)ta在22和23年做的母親節(jié)策劃都在提倡：家務(wù)不只是女性的專屬，這才是藍(lán)月亮應(yīng)該學(xué)習(xí)的,！ 為什么38節(jié)和婦女節(jié)會(huì)有“敏感”議題呢,？因?yàn)楹芏嗥放普J(rèn)為，尤其是女性消費(fèi)者為主的品牌,，單一地呼吁尊重,、重視、愛護(hù)女性,，都太“一般”了,，沒(méi)流量！那怎么才能出圈呢,？那就試試反差或者反串,，比如在三八節(jié)里“關(guān)愛”男性，陷入了“對(duì)立”議題,。 隨著女性平權(quán)意識(shí)的覺醒,，女性節(jié)日營(yíng)銷的話語(yǔ)體系需要改變，品牌應(yīng)該從“傳統(tǒng)女性三從四德”的固版印象和銷售導(dǎo)向思維中跳出,，回歸到品牌與用戶的溝通本質(zhì)上,。 2、中國(guó)每一個(gè)群體都是lgbt,。 大叔在《2024,，如何避免陷入一場(chǎng)刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)？》中專門提過(guò),，2023年企業(yè)輿情大爆發(fā)的原因有3個(gè),，分別是：群體摩擦加劇、社交媒體共振,、傳統(tǒng)公關(guān)失靈,。 群體摩擦加劇是首當(dāng)其中，所有可能涉及到女性與男性對(duì)立的議題簡(jiǎn)直就是大坑,！這或許就能解釋,，連珀萊雅品牌自己都沒(méi)想明白的點(diǎn)，為啥過(guò)去3年，我在三八節(jié)講男性用戶故事,，沒(méi)被罵,，今年就被罵了呢？ 因?yàn)槿后w摩擦加劇,，按照小聲嗶嗶的說(shuō)法,，中國(guó)每一個(gè)群體都是lgbt……如果你看了今年的奧運(yùn)會(huì)開幕式，你應(yīng)該就更有感觸了,。 3,、聽勸是“真聽勸”，不是“裝聽勸”,。 這條是針對(duì)藍(lán)月亮說(shuō)的,。 “聽勸”的本質(zhì)是，你把主導(dǎo)權(quán)交給網(wǎng)友,，讓大部分網(wǎng)友的意志充分在你的后續(xù)決策中展示出來(lái),。從這個(gè)案例來(lái)看,，藍(lán)月亮就是“聽了一半”,。 藍(lán)月亮全網(wǎng)征集廣告語(yǔ)，最后還是繼續(xù)把“媽媽”和“洗衣”捆綁……雖說(shuō),，“男月亮,，洗出男子漢！”這種負(fù)面文案,，肯定不合適,，但比如“用爸爸換媽媽”，不要把“媽媽”和“洗衣”綁定,、洗衣服作為母親節(jié)禮品本身就不合適……這些很多網(wǎng)友提出的“勸”,，藍(lán)月亮并沒(méi)有聽。 對(duì)于“真聽勸”這點(diǎn),，大叔認(rèn)為,，藍(lán)月亮應(yīng)該學(xué)學(xué)“霸道總裁”潔柔。 延伸閱讀： 婦女節(jié)翻車,，珀萊雅為何沒(méi)躲過(guò),？ 今年翻車的網(wǎng)紅，可不止“貓一杯”,。 包括不限于： “美妝一哥”駱王宇,、奇瑞車主71歲徐奶奶,、和周鴻祎抬杠的程前朋友圈、與徠芬打官司的書瑤,、胡錫進(jìn)…… 但各有不同,，大致分兩類： 一類是人設(shè)崩塌，比如：駱王宇,、71歲徐奶奶,、程前朋友圈、書瑤,。 另一類則是違規(guī),，比如：貓一杯和胡錫進(jìn)。 但令大叔比較意外的,，還是貓一杯,。 大叔點(diǎn)評(píng)： 1、網(wǎng)紅們應(yīng)該補(bǔ)“危機(jī)公關(guān)”這一課,。 比如貓一杯,，如果她能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題搞大了，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,，不要再上演“秦朗媽媽找到了”那一段,，說(shuō)不定還有得救。因?yàn)槟阍凇盎派霞又e”,，被戳破幾乎是時(shí)間問(wèn)題啊,。這完全就是小聰明作祟。危機(jī)公關(guān)最忌諱的就是耍小聰明,，不顧大局,，該斷不斷。 除了危機(jī)公關(guān),，還需要補(bǔ)另外兩課：新聞常識(shí)和監(jiān)管規(guī)則,。 雖然網(wǎng)紅已經(jīng)成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中，一個(gè)很重要的內(nèi)容制作者和傳播者,，但網(wǎng)紅（包括自媒體）在內(nèi),，都不是媒體，是不具有新聞采編資質(zhì)的媒體,，因此,，你要非常仔細(xì)地區(qū)分清楚，你制造和傳播的內(nèi)容中：事實(shí)與段子的區(qū)別,，事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別,，事實(shí)與細(xì)節(jié)的區(qū)別。 網(wǎng)紅們每天都盯著怎么搞流量，最多呢,，關(guān)注下如何不違反廣告法,，但國(guó)家政策和宣傳規(guī)則，都不太了解,。小學(xué)生減負(fù)呢,，你撿到一年級(jí)寒假作業(yè)，還鬧這么大報(bào)道量……這不是打教育部的臉嗎,？ 大叔得到的消息是,，警方通報(bào)貓一杯造假的當(dāng)天下午，貓一杯正在出差,，才匆忙找了一個(gè)酒店,，錄道歉視頻，而在這之前,，貓一杯把廣告發(fā)到了最后一刻,，哎，你說(shuō)我該說(shuō)啥好呢…… 2,、網(wǎng)紅不要碰政治紅線,。 胡錫進(jìn)被禁言90天，就是一個(gè)最大的教訓(xùn),，細(xì)節(jié)不說(shuō)了,。 3,、品牌和網(wǎng)紅的合作不能“唯流量”,。 奇瑞汽車寵愛網(wǎng)紅奶奶，賺了一波流量,。結(jié)果呢,，事件反轉(zhuǎn)，網(wǎng)紅奶奶在整個(gè)過(guò)程中也有很多瑕疵,，奇瑞陷入網(wǎng)絡(luò)輿情,。 其實(shí)大叔在上面的“胖貓”點(diǎn)評(píng)中就有提到，品牌如何避免被流量反噬呢,？核心二點(diǎn)：第一,，公關(guān)不能越界，守住你企業(yè)的責(zé)任就夠了,；第二,，公關(guān)若試圖希望迎合某個(gè)“群體”來(lái)賺取一波流量，也有極大可能在事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)時(shí),，被流量反噬,。 綜上，大叔建議，2024年下半年,，不僅老板們低調(diào)點(diǎn),，網(wǎng)紅們也低調(diào)點(diǎn)吧。 延伸閱讀： “貓一杯”被封,，只想“搞流量”網(wǎng)紅趕緊補(bǔ)這3個(gè)知識(shí)點(diǎn),！ 6月25日晚間有顧客在抖音平臺(tái)反饋,，新鄉(xiāng)龐東來(lái)聯(lián)營(yíng)“搟面”加工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較差,。 6月27日凌晨，“龐東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)”官方微信公眾號(hào)發(fā)布《新鄉(xiāng)龐東來(lái)餐飲商戶搟面條加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境惡劣調(diào)查報(bào)告》： 1,、對(duì)幫助其發(fā)現(xiàn)重大食品安全隱患的客戶,，給予客戶現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元； 2,、對(duì)2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)兩家龐東來(lái)門店餐飲部購(gòu)買搟面條,、麻辣面的客戶全部退款，并給予補(bǔ)償金1000元（共計(jì)8833份）,； 3,、并對(duì)龐東來(lái)相關(guān)工作人員予以辭退、免職,、取消年終福利,；要求新鄉(xiāng)龐東來(lái)?yè){面條商戶即日起停止?fàn)I業(yè)、解除合同終止合作,、限期撤柜,。 7月，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)首次回應(yīng)此事,。他稱,，新鄉(xiāng)“搟面皮”事件對(duì)胖東來(lái)來(lái)說(shuō)是“天大的事情，這么大的品牌,，社會(huì)這么認(rèn)可你,，你還有這種事情發(fā)生，（不處理好）那是沒(méi)辦法（向公眾）交代的事情啊,?！?/span> 于東來(lái)還透漏,，辭退的主管1999年就到胖東來(lái)上班，一步一步干到新鄉(xiāng)餐飲主管的崗位,，“因?yàn)樵诠具@么多年,，我就不處理了？也不可能,，但是你說(shuō)不管了,？也不可能，可以在其他對(duì)方對(duì)他好,，只有心中有愛,。” 胖東來(lái)的危機(jī)公關(guān),，又被夸上了天,。 1、胖東來(lái)的危機(jī)公關(guān),，你學(xué)不來(lái),。 就和海底撈的危機(jī)公關(guān)，你學(xué)不來(lái),，類似,。 也很簡(jiǎn)單，中國(guó)餐飲和商超企業(yè)那么多,，是不是也就海底撈和胖東來(lái),，對(duì)投訴如此重視。 其他企業(yè)呢,，大企業(yè)是是嘴上說(shuō)的重視,，行動(dòng)上想的都是刪帖、私聊,，息事寧人,，把品牌保護(hù)的“很好”；中小企業(yè)呢,，直接躺平，干脆就不管,，你愛投訴誰(shuí)投訴誰(shuí),，反正我這么小，上不了熱搜,。 大叔覺得,，胖東來(lái)和海底撈之所以危機(jī)公關(guān)做得好，首先是一把手工程,；其次,，是企業(yè)把危機(jī)當(dāng)成了一次重新樹立口碑的機(jī)會(huì),，所謂真正的“危中有機(jī)”。 2,、危機(jī)公關(guān)的行動(dòng)力遠(yuǎn)大于承諾,。 大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)，危機(jī)公關(guān)的三真原則,，真實(shí),、真情、真動(dòng),，核心在“真動(dòng)”,，即你為你的問(wèn)題，做出怎樣的行動(dòng)補(bǔ)償,，而不是口頭的承諾,。 給舉報(bào)人10萬(wàn)，給每個(gè)吃了問(wèn)題面皮的顧客補(bǔ)償金1000塊,。這就是行動(dòng)力,。 3、關(guān)愛員工與處罰員工不矛盾,。 涉事主管從1999年就跟著于東來(lái)了,，這次被免職了。在食品安全問(wèn)題上,，胖東來(lái)主打的“關(guān)愛員工”文化,，是不是不管用了？ 于東來(lái)的回復(fù),，就打消了這種顧慮,。員工錯(cuò)了，處分,；員工受委屈了,，獎(jiǎng)勵(lì)；員工雖然因?yàn)殄e(cuò)誤被辭退了,，但依舊可以幫他,。員工關(guān)系做到這份上，真的厲害,！ 但胖東來(lái)并沒(méi)有把舉報(bào)者聘請(qǐng)為自己的員工,，或者以舉報(bào)者名義成立什么組織，這就是企業(yè)要守住的邊界,。 今年2月,，梅西隨同美國(guó)邁阿密足球俱樂(lè)部造訪了中國(guó)香港，但這位球王沒(méi)有出現(xiàn)在邁阿密國(guó)際對(duì)陣中國(guó)香港隊(duì)的比賽里,，同時(shí)在場(chǎng)下,，他也顯得有些無(wú)精打采,。 但與之形成對(duì)比的，是在對(duì)陣日本的比賽里,，梅西卻有出場(chǎng),，被很多中國(guó)網(wǎng)友視為一種“侮辱”。 2月19日,，梅西專門為中國(guó)球迷錄了一個(gè)視頻,，這是他在15天內(nèi)第三次說(shuō)明未在香港未上場(chǎng)的原因，并未得到球迷的諒解,。 原定于3月在中國(guó)進(jìn)行的阿根廷隊(duì)的相關(guān)比賽,，也都陸續(xù)取消。 1,、政治話題是紅線,。 體育可以無(wú)國(guó)界，但球迷有國(guó)界,。 梅西這樣的國(guó)際巨星,，他的中國(guó)團(tuán)隊(duì)居然這么“無(wú)知”，世界真的很草臺(tái),。當(dāng)然,，大叔也在今年提醒過(guò)，不僅僅是立場(chǎng)不對(duì)的國(guó)際明星,，臺(tái)灣藝人也要小心了,，尤其是對(duì)于中國(guó)大陸的企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)。 2,、細(xì)節(jié)決定成敗,。 有關(guān)梅西這個(gè)專門給中國(guó)球迷錄的視頻，大叔看到不少網(wǎng)友解讀了：時(shí)間拖太久,，手插在兜里,，翻譯漏洞百出，視頻像素極低,，球迷群變水軍群……這真的不像是一個(gè)世界球王該有的水準(zhǔn),，一切的問(wèn)題出在細(xì)節(jié)。 延伸閱讀： 梅西事件,，為何沒(méi)有大反轉(zhuǎn),？ 大叔在2023年年度危機(jī)公關(guān)復(fù)盤時(shí),，給出“23年是危機(jī)大年”的3個(gè)理由，分別是：群體摩擦加劇,、社交媒體共振,、傳統(tǒng)公關(guān)失靈。 2024年過(guò)半,，上述“三座大山”都還在,，且好像更“加碼”了。比如群體摩擦加劇,，董宇輝的丈母娘看不慣董宇輝的老板,、孫穎莎的粉絲都向?qū)O的中國(guó)隊(duì)友豎了中指、打工人都在罵首富,、“撈女”成為網(wǎng)友網(wǎng)暴的對(duì)象……性別對(duì)立,、打工人與老板對(duì)立、民粹等問(wèn)題依舊,，而人群又在細(xì)分,，比如巴黎奧運(yùn)會(huì)的LGBT…… 再看“社交媒體共振”。月活3億的小紅書,，異軍突起,，成為“生活百度”的替代者之外，也成為職場(chǎng)負(fù)面爆料和擴(kuò)散的第一平臺(tái),。抖音則成為實(shí)名舉報(bào)的首發(fā)地,，而微信社群則成為“小作文”（各種pdf、word,、ppt等）首發(fā)地以及以上爆料轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散的主陣地,，帶有一點(diǎn)擦邊性質(zhì)的負(fù)面內(nèi)容，更是成為日常必備吃瓜,。 傳統(tǒng)公關(guān)失靈,，大叔具體描述有3個(gè)，分別是：輿情監(jiān)測(cè)失靈,，情緒共鳴失靈,，公關(guān)價(jià)值失靈。從上半年的案例來(lái)看,，監(jiān)測(cè)可能不是問(wèn)題了,，情緒共鳴以及企業(yè)一把手對(duì)公關(guān)的重視度，仍然是不夠的,。 茶百道,、奇瑞和香飄飄,，確實(shí)在危機(jī)公關(guān)中吃到了一波流量，卻又在另一波流量里被反噬,。 三座大山，怎么解呢,？ 大叔給出3個(gè)方向： 群體摩擦的本質(zhì)是平權(quán),，就需要企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把“姿態(tài)”降下來(lái)； 公關(guān)失靈的本質(zhì)是失去了共情,，就需要公關(guān)警惕被流量反噬,，不去過(guò)度迎合某個(gè)群體； 社媒共振的本質(zhì)是員工關(guān)系,，企業(yè)要善待你的員工,，內(nèi)部溝通渠道暢通。 當(dāng)然,，以上3個(gè)方向互為因果,。 最后，回答開篇提到的寶潔首任公關(guān)總裁的“兩件事”,，即： 公關(guān)部的工作在于兩件事： 1）提供內(nèi)部咨詢使公司做出令公眾滿意決策和行動(dòng),。 2）對(duì)外傳揚(yáng)公司決策行動(dòng)以期達(dá)到良好的公眾共識(shí)。 為什么如此難做到位呢,？大叔認(rèn)為,，核心就是“令公眾滿意”和“良好的公眾共識(shí)”的公眾，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的無(wú)處不在,，其實(shí)公眾這個(gè)概念越來(lái)越割裂了,，因此，“共識(shí)”就越來(lái)越難達(dá)成,。 國(guó)際政治尚且如此,，當(dāng)然也輻射到了輿情。如何重建共識(shí)呢,？可能需要向歷史和社會(huì)學(xué)尋找答案了,。大叔點(diǎn)評(píng)：
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“裝瞎”的臺(tái)灣藝人，企業(yè)盡量別“碰”了最后,，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。還是談3點(diǎn),。
1,、去年的“三座大山”,，都還在，又加碼了,。
2,、“平權(quán)”即正義，“共情”即公關(guān),，“本分”即邊界,。
3、75年前的“兩件事”,，最大堵點(diǎn)在“共識(shí)”,。
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